Josh Locke est Directeur des Ventes pour Essence USA. Il possède une expérience de plus de 12 ans dans le marché de la téléassistance. Nous avons échangé avec lui sur le marché actuel et l’avenir de ce marché ainsi que les dernières innovations comme la commande vocale IVA Tm (Intelligent Voice Activation).
En 2013, il fut recruté pour lancer un nouveau PERS mobile dans l'industrie, que Nortek Security and Control venait d'acquérir. Nous avons échangé avec lui au sujet du présent et de l'avenir de l'industrie du PERS, ainsi que des toutes dernières innovations qui façonnent le marché, comme la technologie del'Activation Intelligente de la Voix (IVA, Intelligent Voice Activation).
Le marché de la téléassistance évolue à un rythme très rapide. Quelles sont les technologies qui poussent la croissance du marché de la téléassistance ?
Il est difficile de considérer que seuls les progrès de la technologie ont été les moteurs de la croissance, car c'est toute l'industrie en termes démographiques, à savoir la base croissante de la population vieillissante, les politiques favorables à la médecine gériatrique, une prise de conscience grandissante des consommateurs et l'adoption de la téléassistance pour le maintien à domicile qui sont les principaux moteurs de la croissance. Toutefois, je vais en développer deux : les progrès dans la communication et les technologies de la connectivité, et les innovations dans les produits que l’on peut porter sur soi.
Du point de vue des consommateurs, la technologie doit rendre leur vie plus sûre, plus facile et offrir une valeur ajoutée.Il est important d'apporter au marché des solutions innovantes qui tirent avantages de la téléassistance tout en développant la sécurité du bénéficiaire sans compromettre sa dignité et le respect dû à sa personne. Du point de vue du téléassisteur, ces nouvelles offres doivent lui permettre de faire la différence par rapport à ces concurrents.
Qu'est-ce que la commande vocale VPD d’Essence (voice panic detector) ? Quels sont ses avantages et comment s'intègre-t-il dans un système de téléassistance ?
VPD signifie en langue anglaise (Voice Panic Detector) .
C’est en fait une commande vocale il vous suffit de dire les mots suivants « appel d’urgence »,
Le VPD va détecter cette phrase et va activer votre système de téléassistance et lancer une alarme.
Cette solution technique répond aux principaux problèmes rencontrés par les opérateurs de téléassistance. L'un d'elles est l'image négative associée au port d'un médaillon qui perdure encore aujourd'hui. L'autre est que de nombreux utilisateurs, pour toutes sortes de raisons, ne portent pas leur médaillon. Tout comme le détecteur de chutes qui est un filet de sécurité lorsque nous sommes dans l'incapacité d'appuyer sur notre médaillon, le VPD allié à l'IVA™ ajoute un niveau supplémentaire de sécurité. Les problématiques que le VPD résout permets de proposer des offres de téléassistance différenciées
En quoi le VPD d'Essence est-il différent des autres technologies similaires disponibles sur le marché ?
Les opérateurs de téléassistance s’appuient sur des fabricants comme Essence pour diffuser des innovations dans ce secteur d’activité. Même si la technologie de reconnaissance vocale n'est pas nouvelle, c’est la première fois qu’elle touche le marché de la téléassistance.
Selon vous, quels sont les principaux avantages de cette nouvelle technologie avancée comparée aux systèmes de téléassistance déjà existants ?
Souvent, les opérateurs de téléassistance disent : « Je dois attirer les clients plus tôt dans le parcours de vie et les fidéliser le plus longtemps possible ». Comment vous y prenez-vous pour cela ? Puisque tous les autres opérateurs de téléassistance vendent essentiellement les mêmes produits et services, il suffit de proposer un produit différentié et unique ainsi que des services à plus forte valeur ajoutée. Le VPD et nos packs de services Famille et Pro sont uniques, car elles sont très simples d'utilisation et proposent des valeurs d’usages des produits et des services qui permettent de conserver les clients plus longtemps. C’est exactement ce que recherchent les fournisseurs de services.
Comment les opérateurs de téléassistance peuvent-ils tirer profit de ces nouvelles solutions ?
Le transmetteur PERS est la solution de téléassistance la plus économique (service le moins onéreux) et pourtant la plus puissante (surveillance 24/7). Elle évolue rapidement et offre des fonctionnalités plus avancées en téléassistance comme les signes vitaux et la surveillance des activités, car les gens ont compris que le système de téléassistance PERS est aussi un moyen d’envoyer des DATA. L'avenir est radieux grâce aux innovations qui concernent la plateforme de téléassistance traditionnelle PERS. Nos packs famille, Pro, et le VPD s'intègreront parfaitement sur les marchés mondiaux de la téléassistance, sur les marchés privés ou publics. Comment les fournisseurs de services en téléassistance en profiteront-ils ? En montrant les bénéfices d’usages et les économies réalisés.
Selon vous, à quoi ressemblera le marché à moyen terme ? Quelle sera la tendance du marché ? Quel rôle Essence jouera-t-il dans les prochaines années ?
À moyen terme (c'est-à-dire dans les 3 à 5 ans à venir), le marché continuera de se développer. Comme le nombre de personnes âgées utilisateurs de technologie augmente, le nombre des fournisseurs de services et le niveau du financement augmenteront aussi (probablement avec un ou deux acteurs majeurs, comme Google ou Apple).
Notre rôle à plus long terme en tant que fabricant et d’établir des partenariats stratégiques avec les opérateurs de services d’écouter leurs besoins et de développer des solutions duplicables ou applicables ailleurs ensuite de répondre aux besoins. Nous disposons de la bonne feuille de route, des talents et du canal de distribution pour jouer un rôle de premier plan sur le long terme.